河南省平顶山市邮政局拥有员工1948人。从独立运营初期的“一穷二白”到现在的“翻天覆地”，他们走过了不平凡的历程。10年前，该局债主堵门、人心涣散、一盘散沙。10年后，该局不但成为全省“创建和谐劳动关系模范企业”、省级文明单位，而且还被市委、市政府选树为先进集体典型，今年，又被评为全国邮政系统先进集体。全局上下人人奋进、斗志昂扬，呈现出和谐向上、干事创业的生动景象。是什么具有如此大的魔力？走进平顶山局，走近平邮人，让我们一起寻找内在的动因。

他是投递员的骄傲

　　见到申战胜时，他正被一群投递员围着，大家正津津有味地听他讲述大学生活里的点点滴滴。言语间，申战胜流露出的都是自信，其他投递员脸上则写满了羡慕。

　　有着8年投递生涯的申战胜是全国模范投递员。两年前，河南省邮政公司总经理杨海福亲自点名，安排平顶山局选派申战胜到石家庄邮电职业技术学院学习。说起自己的经历，申战胜滔滔不绝，有着说不完的话，他告诉笔者，从下岗工人到邮政员工，从劳务工到聘用工再到在岗职工，从对邮政一无所知到先进工作者再到进高校脱产深造，每一步成长，都能说上三天三夜，每一个故事，都说不尽企业对他的关爱。

　　笔者问起他的大学生活，申战胜说太长见识了，不但从书本中学到了很多系统的知识，还与来自全国各地的劳模结下了深厚友谊，暑假期间，他们还经常打电话问候和切磋。申战胜说：“现在就是感到自己要学的东西太多太多，恨不得一个小时掰成两个小时用。”现在，他正着手准备一篇《关于城市投递队伍建设的思考》的论文，他说再有半年就毕业了，他要把在大学里学到的知识运用到工作实践中去，为企业发展贡献自己的力量。

　　点评：邮政属劳动密集型企业，基层员工文化层次偏低。如何提升他们的素质、调动他们的工作积极性是“全员素质提升工程”的重要组成部分。平顶山局为优秀基层员工提供接受学历教育的机会，拓宽了眼界、丰富了知识，一方面促进了个人成长，使他们对企业有了更强的归属感和自豪感，另一方面大力弘扬他们的劳模精神和对企业的忠诚，挖掘其参与企业经营管理的潜能，带动、激励了更多的员工。

一名自我加压的大学生

　　每周四下午，要想去办公室或者打电话找李晓省，那准找不着。但熟悉她的人，一定能在营销职场见到她。李晓省真是一个大忙人，只见她一会儿调试多媒体机，试放当天的培训课件，一会儿把多功能坐椅摆成鱼刺形或围成圆圈；一会儿把空调调到最合适的温度，一会选择欢快轻松的音乐播放。等到她对这些准备工作完全满意后，便站在职场门口，面带微笑地迎接刚与客户交手的营销人员。一周一次雷打不动的营销例会就此拉开帷幕。

　　李晓省是一名刚进局3年的大学毕业生，市场营销专业科班出身。经过两年里在4个岗位的实习，今年2月底，李晓省竞聘到大客户服务中心工作，负责营销体系建设。“压力真大呀！营销体系建设既是专业化经营的支撑，又是平顶山局的薄弱环节，担当如此大任，我是一连三个晚上睡不着觉啊。”她说。但是没多久，李晓省就找到了动力，找到了信心。局里先后安排她到石家庄参加了营销团队建设培训、省公司组织的市级培训师培训等。

　　“我不放过每一期《中国邮政报》、《邮政业务学习》、《邮政营销体系建设》、《直邮在线》等各种学习业务知识的报刊；我到处拜师学艺，向局里的高级培训师请教培训技巧，还从网上搜索怎样提高培训技能的信息；在工作之余，就去拜访客户，增强实战能力。”李晓省说。

　　现在，我们看到讲台上的李晓省俨然一个老到的讲师，讲起课来是有模有样，不时引发台下营销人员的欢声笑语。大家在轻松的氛围中分享营销成功的快乐，总结失败的教训。

　　对于未来，李晓省充满了希望，她说，在两年时间内一定要从市级讲师做到省级讲师。

　　点评：年轻的大学毕业生是邮政企业发展中一个特殊的群体。他们思维活跃，富有创新精神，如何发挥他们的优势，促其尽早成熟、尽快融入企业，承担企业改革发展的重任，是各级管理者的责任。平顶山局立足“在实践锤炼中成长”，认真贯彻省公司的大学生培养要求，通过落实实习期内不少于4个岗位的轮岗学习、挂职锻炼、竞聘上岗、开展演讲比赛、开辟大学生论坛等措施，为他们搭建了大有作为的成长平台，也为企业快速发展提供了有力的人才资源支撑。

勇争第一的姑娘们

　　走进火车站邮政所，首先映入眼帘的就是墙上挂着的“全国工人先锋号”的奖牌。负责人陈冬梅告诉笔者，火车站所的4名邮政营业员全是姑娘，都是一级技能。笔者让她随意找一名营业员，请她谈谈练习技能的感受。

　　一名叫陈妞妞的腼腆姑娘站在了笔者面前，娓娓说起了她参加技能比赛的过程。去年，经过层层选拔，她成为平顶山局参加省公司营业员技能比赛选手中的一员。当时，听到这个消息，从来没有参加过比赛的她心里有些胆怯，但是培训老师的一句话打消了她的顾虑：“没有人天生就强，只要努力，就能争第一！”从此，陈妞妞一下班就到局里的培训教室练技能，从装袋、扎绳、打字到夹铅志、剪袋绳一项一项地练。打字速度慢，她就早上6点起床练。培训教室关门后，她就跑到有电脑的亲戚家练。练习剪袋绳时，手被剪破了好几次。功夫不负有心人，在省公司技能比赛中，陈妞妞一举取得个人全能第五名的好成绩。

　　“为啥这么苦练？”笔者问陈妞妞。陈妞妞喜滋滋地说：“好处太多了。我们的工资是分级的，技能越高，工资就越高。我们所全是一级技能，工资比以前增加了800多元。在劳务工转聘用工中，我就是因为技能高加分才占了优势。现在，我办理业务的速度比以前提高了两倍，也是技能高的功劳呀！”

　　点评：营业作为邮政对外窗口，业务办理速度和服务水平直接影响邮政对外形象和业务发展。平顶山局按照省公司营业员薪酬分级管理办法，通过技能训练，实现了个人收益和企业形象的同步提高，这是一种实用的激励培训措施。2008年，平顶山局在全市政风行风评议活动中，名列全市服务行业第二名，获得“政风行风评议先进单位”称号。今年又获得全国邮政系统“用户满意企业”称号。

　　　　吴英伟 文